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以服務(wù)為信仰，以結(jié)果為導(dǎo)向——記創(chuàng)遠(yuǎn)高新市場(chǎng)支持工作

2020-06-05

五月榴花照眼明，枝間時(shí)見(jiàn)子初成。倏忽之間，2020年已行程近半，而在這段時(shí)間里，創(chuàng)遠(yuǎn)高新市場(chǎng)支持部始終密切關(guān)注客戶運(yùn)維需求，有計(jì)劃、有組織地奔赴現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展設(shè)備服務(wù)與作業(yè)指導(dǎo)工作，順利協(xié)助各地客戶項(xiàng)目施工取得可喜進(jìn)展。

錯(cuò)綜復(fù)雜的地質(zhì)結(jié)構(gòu)、硬度嚴(yán)重不均的巖石條件既給鉆井工作帶來(lái)了挑戰(zhàn)，同時(shí)也是對(duì)鉆井設(shè)備的巨大考驗(yàn)，更是對(duì)我司市場(chǎng)支持工作開(kāi)展的質(zhì)量和水準(zhǔn)的考驗(yàn)。

云南保山金廠河客戶拆卸牙輪鉆頭

為此，在接到各地客戶的售后服務(wù)需求申請(qǐng)后，我司服務(wù)工程師與售后運(yùn)維人員第一時(shí)間奔赴現(xiàn)場(chǎng)，耐心細(xì)致地幫助客戶排查問(wèn)題、解決困難，提供施工作業(yè)指導(dǎo)，做好設(shè)備的運(yùn)維工作，從而確保各鉆機(jī)設(shè)備處于高效運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。

以遼寧源達(dá)礦業(yè)客戶為例。4月伊始，客戶的設(shè)備在現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)出現(xiàn)些許故障，導(dǎo)致無(wú)法運(yùn)轉(zhuǎn)。然而，由于生產(chǎn)進(jìn)度緊張，客戶急需設(shè)備及時(shí)恢復(fù)運(yùn)轉(zhuǎn)。因此，客戶向我司提出售后運(yùn)維服務(wù)申請(qǐng)，我司市場(chǎng)支持部在了解情況后第一時(shí)間派遣專業(yè)人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，排除故障、解決問(wèn)題，使設(shè)備恢復(fù)了正常運(yùn)轉(zhuǎn)，從而保證了項(xiàng)目施工作業(yè)進(jìn)度。

事后，遼寧源達(dá)礦業(yè)客戶將一面寫(xiě)著“情系企業(yè)，鼎力相助”的錦旗和一封感謝信送到了創(chuàng)遠(yuǎn)高新市場(chǎng)支持部。錦旗雖小，承載的卻是客戶濃厚的情誼。書(shū)函雖輕，卻是對(duì)雙方良好合作的佐證。這不僅是對(duì)我司市場(chǎng)支持服務(wù)的認(rèn)可，更是激勵(lì)我們堅(jiān)持以質(zhì)量為信仰、以結(jié)果為導(dǎo)向的強(qiáng)大動(dòng)力。

遼寧源達(dá)客戶送來(lái)的錦旗

遼寧源達(dá)客戶送來(lái)的感謝信

而在大家齊心協(xié)力之下，其他各地客戶項(xiàng)目運(yùn)轉(zhuǎn)皆取得了突出進(jìn)展。其中，四川致中致和完成56°斜井26米井，云南保山金廠河90°垂直井導(dǎo)孔順利通孔，山東焦家金礦135米垂直井導(dǎo)孔順利通孔并累計(jì)完成擴(kuò)孔56米，山東東平客戶新采購(gòu)的地下潛孔鉆機(jī)在短短4天內(nèi)即圓滿完成4條36米斜井施工。

四川致中致和客戶擴(kuò)孔通孔

云南保山金廠河客戶通孔

自成立以來(lái)，創(chuàng)遠(yuǎn)高新憑借著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、細(xì)致周到的服務(wù)得以扎根立足，并在礦山機(jī)械市場(chǎng)不斷地開(kāi)疆拓土。開(kāi)年以來(lái)，雖有疫情等不利因素影響，我司訂單不降反增，這也在一定程度上印證了客戶對(duì)我司產(chǎn)品質(zhì)量和市場(chǎng)支持服務(wù)的信任與肯定。

以質(zhì)量為信仰，以結(jié)果為導(dǎo)向，提供市場(chǎng)支持、優(yōu)化售后服務(wù)，創(chuàng)遠(yuǎn)人奔赴在路上……