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【售后青年】以擔(dān)當(dāng)詮釋責(zé)任，以堅(jiān)守兌現(xiàn)承諾——記湖南創(chuàng)遠(yuǎn)售后工程師楊賢箴

2023-11-21

湖南創(chuàng)遠(yuǎn)有這樣一群人，時(shí)刻準(zhǔn)備著，無(wú)懼風(fēng)雨，奔赴天南地北，用行動(dòng)兌現(xiàn)“客戶至上”的承諾，為公司贏得客戶贊譽(yù)與認(rèn)可，他們就是湖南創(chuàng)遠(yuǎn)售后精英。其中一位名叫——楊賢箴，進(jìn)入公司以來(lái)，他憑借過(guò)人的專(zhuān)業(yè)能力與盡職盡責(zé)的服務(wù)態(tài)度，贏得客戶的交口稱(chēng)贊。

2022年，楊賢箴接到任務(wù)，需要前往萬(wàn)里之外的圭亞那服務(wù)一年。面對(duì)遙遠(yuǎn)而又陌生的國(guó)度，他毅然選擇擔(dān)起責(zé)任，迎接挑戰(zhàn)。今天，我們一起來(lái)聽(tīng)聽(tīng)他的故事。

Q1：當(dāng)時(shí)接到海外服務(wù)的任務(wù)時(shí)，是什么心情？

其實(shí)沒(méi)有什么特別的想法。因?yàn)橹耙呀?jīng)有過(guò)幾次海外服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)了，之前就服務(wù)過(guò)塔吉克斯坦、巴基斯坦等國(guó)家的客戶，算是有比較豐富的經(jīng)驗(yàn)吧。公司既然相信我，選擇把這個(gè)任務(wù)交給我，那我就努力去做好。

Q2：之前有聽(tīng)說(shuō)過(guò)圭亞那嗎？家里人是什么樣的態(tài)度呢？

沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)圭亞那，畢竟離我們太遠(yuǎn)了，在南美洲。之前我們服務(wù)的海外客戶更多的是亞洲、歐洲這邊的國(guó)家。

要前往一個(gè)全然陌生的國(guó)家，家里人最開(kāi)始不太同意。主要是擔(dān)心，當(dāng)時(shí)海外疫情比較嚴(yán)重，還沒(méi)有完全放開(kāi)；再加上俄烏沖突這些新聞，家里人也擔(dān)心安全問(wèn)題。不過(guò)最后經(jīng)過(guò)溝通，家里人還是同意了。一方面，我們既然答應(yīng)了客戶，那么不是我也會(huì)有其他同事去，總要有人去完成我們的承諾；另一方面，我也希望通過(guò)努力工作，讓家里讓人過(guò)上更好的生活。

Q3：相比于國(guó)內(nèi)的售后服務(wù)，海外服務(wù)面臨最大的挑戰(zhàn)是什么呢？

最大的問(wèn)題其實(shí)是要克服身體上的不適。我們售后的工程師，對(duì)公司產(chǎn)品可以說(shuō)得上是了如指掌，我對(duì)我們的技術(shù)是有充分信心的，加上之前的海外服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，語(yǔ)言也不是難題。

圭亞那屬于熱帶雨林氣候，井下非常炎熱，空氣也很渾濁，常常會(huì)有頭暈、喘不過(guò)氣的感覺(jué)，有時(shí)候會(huì)感覺(jué)沒(méi)辦法完全發(fā)揮出我們的實(shí)力。比如有時(shí)候產(chǎn)品需要檢修或者維護(hù)，在國(guó)內(nèi)的時(shí)候，可以非常快速高效地完成，但是在圭亞那，可能就需要多一點(diǎn)的時(shí)間。所以我也非常感激客戶對(duì)我們的認(rèn)可和包容。

Q4：在圭亞那的服務(wù)過(guò)程中，有什么難忘的經(jīng)歷嗎？

最難忘的應(yīng)該就是在那邊感染了新冠。最開(kāi)始的時(shí)候，并不知道自己是感染了新冠，就是覺(jué)得有點(diǎn)頭暈，以為是高原反應(yīng)，加上當(dāng)?shù)氐尼t(yī)療條件不足，也沒(méi)有檢查，最后看新聞，對(duì)應(yīng)癥狀才發(fā)現(xiàn)自己是感染新冠了，后面也是靠自己熬過(guò)來(lái)。

Q5：面對(duì)這些困難，中間有想過(guò)放棄或者說(shuō)提前回國(guó)嗎？

說(shuō)沒(méi)有想過(guò)是假的，人總有脆弱的時(shí)候。但是既然我們給了客戶承諾，我們就一定要做到位，不能給創(chuàng)遠(yuǎn)丟臉。

可能我們說(shuō)放棄很容易，我回去了，換一個(gè)同事過(guò)來(lái)，但是這中間要花不少時(shí)間，新同事過(guò)來(lái)熟悉環(huán)境，又要花時(shí)間。對(duì)于客戶而言，這些浪費(fèi)的時(shí)間都是金錢(qián)，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，是實(shí)打?qū)嵉慕?jīng)濟(jì)損失。王毅董事長(zhǎng)總是教導(dǎo)我們：“客戶至上就是要學(xué)會(huì)換位思考，要多從客戶的角度出發(fā)想問(wèn)題，想想客戶的難處”。所以每次想要放棄的時(shí)候，我就想想可能會(huì)給客戶帶來(lái)的麻煩，看看客戶定下的工期目標(biāo)，最后咬牙堅(jiān)持下去。

Q6：有沒(méi)有覺(jué)得遺憾的事？

最遺憾的應(yīng)該就是錯(cuò)過(guò)了家里孩子的成長(zhǎng)。出去的時(shí)候是22年的8月15，回來(lái)的時(shí)候是23年的10月，兩個(gè)中秋、國(guó)慶都是在海外度過(guò)的，沒(méi)能陪著家里人。當(dāng)時(shí)出去的時(shí)候，家里孩子還很小，剛上幼兒園，回來(lái)的時(shí)候感覺(jué)孩子一下就長(zhǎng)大了。

生活沒(méi)有容易的，作為成年人，只能努力扛起責(zé)任。作為丈夫、父親，你必須努力工作，讓家里人過(guò)上更好的生活；作為員工，你必須盡職盡責(zé)，對(duì)得起公司的信任與栽培；作為服務(wù)商，你必須兌現(xiàn)自己的承諾，保障客戶能夠高效地使用產(chǎn)品，完成生產(chǎn)任務(wù)。

正是這么一群可愛(ài)可敬的售后服務(wù)人員，充分發(fā)揚(yáng)“不畏山高路遠(yuǎn)，不懼千辛萬(wàn)苦”的創(chuàng)遠(yuǎn)精神，用真心、真情、品質(zhì)服務(wù)塑造并捍衛(wèi)創(chuàng)遠(yuǎn)品牌、成就用戶口碑。更多的創(chuàng)遠(yuǎn)人也將以他們?yōu)榘駱樱聯(lián)負(fù)?dān)，客戶為先，打造“全生命周期”特色服務(wù)品牌。

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